Reklamacje i zwroty

Gdy produkt jest niezgodny z umową

Opisz problem, podaj nazwę lub numer katalogowy lampy oraz dane pozwalające odnaleźć zakup, np. numer zamówienia. Napisz, kiedy zauważyłeś nieprawidłowość i jakiego rozwiązania oczekujesz. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę uszkodzenia, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Reklamację możesz zgłosić e-mailem, listownie, osobiście albo przez konto klienta — Moje zwroty. Korzystanie z konta i formularza jest dobrowolne.

W przypadku zakupu konsumenckiego sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Możesz żądać naprawy lub wymiany; obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, m.in. gdy niezgodność jest istotna. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.

Odbiór produktu podlegającego naprawie lub wymianie i związane z tym koszty ponosi sprzedawca. Skontaktuj się z nami w sprawie organizacji odbioru. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu; nie wymagamy oryginalnego opakowania ani karty gwarancyjnej przy reklamacji ustawowej.

Więcej: UOKiK — niezgodność towaru z umową.

Uszkodzenie przesyłki i gwarancja

14 dni na zmianę decyzji po zakupie online

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy jednym zamówieniu dostarczanym w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu.

1. Zgłoś odstąpienie. Wyślij wiadomość na [email protected] lub pismo na adres podany niżej. Podaj dane klienta i produkty, których dotyczy zwrot. Formularz w koncie klienta jest opcjonalny.
2. Zabezpiecz i odeślij produkt. Zwróć go niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, chyba że uzgodniliśmy odbiór. Bezpośredni koszt odesłania przy takim zwrocie ponosi klient. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem.
3. Otrzymaj zwrot płatności. Zwracamy płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że uzgodnisz inną bez dodatkowych kosztów. Możemy poczekać do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — jeśli nie zaoferowaliśmy odbioru.

Zwrot obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu; dopłata za droższy sposób dostawy nie podlega zwrotowi. Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania go ponad ten zakres. Oryginalne opakowanie ułatwia bezpieczny transport, ale nie jest warunkiem odstąpienia.

Ustawowe wyjątki obejmują m.in. rzeczy nieprefabrykowane wykonane według Twojej specyfikacji lub dla Twoich indywidualnych potrzeb. Samo sprowadzenie standardowej lampy „na zamówienie” nie oznacza wyłączenia prawa zwrotu. Zasady ochrony konsumenckiej stosuje się również do uprawnionych przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Adres zwrotu i przykładowe oświadczenie

Radosław Fiszer — Dział Reklamacji i Zwrotów
ul. Hetmańska 44
15-727 Białystok

Do przesyłki możesz dołączyć numer zamówienia i dopisek „Zwrot” lub „Reklamacja”, aby ułatwić jej obsługę. Nie kieruj reklamacji ustawowej wyłącznie do producenta — możesz złożyć ją bezpośrednio u nas.

To pomocniczy wzór; możesz złożyć oświadczenie własnymi słowami. Pełne warunki zakupu znajdziesz w regulaminie sklepu. Informacje na tej stronie nie ograniczają praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.